Bu sayfada
No-show, rezervasyonu olduğu halde rezervasyonunu iptal etmeden ve bildirim yapmadan varış gününde otele gelmeyen misafirdir. Oda o gece için ayrılmış olduğundan başka bir misafire satılamaz; ödeme güvencesi yoksa gelir tamamen kaybedilir. No-show oranı, overbooking kararlarının ve depozito politikasının temel girdisidir.
No-show oranı nasıl hesaplanır?
Beklenen değer bir ortalamadır; bazı geceler hiç no-show olmaz, bazı geceler birden fazla olur. Bu yüzden fazla rezervasyon miktarı genellikle beklenen değere eşit ya da biraz altında tutulur ve gün, kanal ve segmente göre ayarlanır.
No-show'un nedenleri
- Uçuş iptali, trafik veya hava koşulu nedeniyle gecikme.
- Ücretsiz iptalli rezervasyonu unutan ya da birden fazla otelde yer ayırtıp birini kullanan misafirler.
- Tur programındaki değişiklikler; acente veya tur operatörünün rooming list güncellemesini geç göndermesi.
- Geç varış bilgisinin otele iletilmemesi: Misafir gece yarısından sonra geldiğinde yanlışlıkla no-show işaretlenebilir.
No-show politikası ve tahsilat
Çoğu otel, garantili rezervasyonlarda no-show durumunda ilk gecenin ya da tüm konaklamanın ücretini tahsil eder. Koşullar, rezervasyon anında misafire açıkça gösterilmeli ve iptal politikası ile tutarlı olmalıdır. OTA rezervasyonlarında no-show, genellikle OTA'nın ekstranetinde belirli bir süre içinde işaretlenir; bu yapılmazsa komisyon faturası gelmeyen misafir için de kesilebilir. Kartla garantili rezervasyonlarda tahsilatın mümkün olup olmadığını, kartın varıştan önce doğrulanıp doğrulanmadığını kontrol edin.
Operasyonda no-show
- Night audit: Gelmeyen rezervasyonlar genellikle gece denetimi sırasında no-show olarak kapatılır. Geç varış notu olan rezervasyonları ayrıca kontrol edin.
- Varış günü teyidi: Öğleden sonra geç saatlere kadar gelmeyen misafire mesajla ulaşmak, durumu erkenden netleştirir.
- Walk-in satışı: Kesinleşen no-show odaları aynı gece walk-in misafire satılabilir.
Sık yapılan hatalar
- No-show ile son dakika iptalini aynı kayıtta toplamak; overbooking hesabında ikisi ayrı izlenmelidir (bkz. iptal oranı).
- OTA ekstranetinde no-show işaretlemeyi unutup komisyon ödemek.
- Geç gelecek misafirin odasını no-show sayıp satmak; misafir geldiğinde ciddi şikâyet ve itibar kaybı oluşur.
- Tüm günler için tek bir no-show oranı kullanmak; bayram, hafta sonu ve grup girişlerinde oran farklıdır.