Bu sayfada
İptal politikası, bir rezervasyonun hangi tarihe kadar ücretsiz iptal edilebileceğini, bu süreden sonra yapılan iptallerde ve no-show durumunda misafirden ne kadar ücret alınacağını belirleyen kurallardır. Otelin gelir güvencesi ile misafirin esneklik beklentisi arasındaki dengeyi kurar.
Esnek iptal koşulları rezervasyon dönüşümünü artırır; ancak iptal oranını da yükseltir. Katı koşullar ise geliri korur ama bazı misafirleri başka otele yönlendirebilir. Bu yüzden iptal politikası tek tip değil, fiyat planına ve sezona göre kurgulanmalıdır.
Yaygın yapılar
| Politika | Kural örneği | Kullanım |
|---|---|---|
| Esnek | Varıştan 24-48 saat öncesine kadar ücretsiz | Düşük sezon, şehir otelleri, iş seyahati |
| Orta | 7 gün öncesine kadar ücretsiz, sonrası ilk gece ücreti | Standart fiyat planı |
| Katı | 14-30 gün öncesine kadar ücretsiz, sonrası konaklamanın %50-100'ü | Yüksek sezon, bayram, özel etkinlik |
| İadesiz | Ödeme iade edilmez | İadesiz fiyat, indirim karşılığı |
Fiyat çiti olarak iptal koşulu
İptal koşulu, aynı oda için farklı fiyatlar sunmanın en etkili fiyat çitlerinden biridir. Esnek fiyat daha yüksek, iadesiz fiyat genellikle belirli bir oranda indirimli sunulur. Misafir esnekliğe ne kadar değer verdiğine göre seçim yapar.
Tahmin ve fazla rezervasyon
Geçmiş iptal ve no-show oranları, gelecekteki doluluğun doğru tahmin edilmesi için gereklidir. İptal oranı yüksek dönemlerde bazı oteller, beklenen iptalleri telafi etmek için kontrollü fazla rezervasyon (overbooking) uygular. Bu karar mutlaka geçmiş veriye dayanmalıdır.
Kanallarda tutarlılık
İptal politikası OTA'da, kendi sitenizde ve acente sözleşmelerinde aynı fiyat planı için aynı olmalıdır. OTA'larda varsayılan olarak açılan esnek iptal seçenekleri gözden kaçabilir; kanal yöneticisi ve OTA panellerindeki ayarları düzenli kontrol edin. Tur operatörü ve grup sözleşmelerinde iptal koşulları ayrıca yazılır.
Sık yapılan hatalar
- Politikayı yazıp uygulamamak; ceza tahsil edilmezse misafir politikayı ciddiye almaz.
- Güvence (kart garantisi veya ön ödeme) almadan ceza öngörmek; tahsil edilecek bir kaynak yoktur. Bkz. depozito politikası.
- Politikayı saat dilimi ve saat belirtmeden yazmak ("3 gün önce" hangi saatte?).
- Mücbir sebep durumları için esneklik alanı bırakmamak.