Bu sayfada
İade edilmez fiyat (non-refundable rate, NRF), misafirin rezervasyon anında ya da kısa süre içinde ödeme yaptığı, iptal, değişiklik veya gelmeme durumunda ödemenin iade edilmediği fiyat planıdır. Otel bu kesinlik karşılığında esnek fiyata (BAR) göre indirim verir.
İade edilmez fiyat en yaygın fiyat çitidir: Planı kesin olan ve fiyata duyarlı misafiri, esneklik isteyen misafirden ayırır.
Otele faydaları
- İptal riskinin azalması: İptal oranı ve no-show kaybı düşer.
- Nakit akışı: Ödeme önceden alınır; sezon öncesi finansmana katkı sağlar.
- Tahmin güvenilirliği: Kesin rezervasyonlar talep tahminini ve overbooking kararlarını kolaylaştırır.
- OTA iptal döngüsüne karşı koruma: Misafirin daha ucuz fiyat bulup iptal edip yeniden rezervasyon yapmasını sınırlar.
İndirim ne kadar olmalı?
İndirim, iptal riskinin maliyetini karşılayacak kadar olmalı, ama tam fiyat ödeyecek misafiri gereksiz yere çekmemelidir. Çoğu otel %5-15 aralığında indirim uygular.
Ne zaman nasıl kullanılır?
- Sakin dönem ve uzak tarihler: Erken, kesin talep toplamak için etkilidir.
- Yoğun dönem: İndirimi azaltın ya da planı kapatın; tam fiyatlı esnek talep zaten gelecektir.
- Kanal bazında: OTA'larda iptal oranı yüksekse NRF daha değerlidir.
Misafir tarafı ve iletişim
Koşullar rezervasyon ekranında, onay e-postasında ve fatura bilgisinde açıkça yazılmalıdır. Hastalık, uçuş iptali gibi özel durumlarda otelin tarihi değiştirme gibi iyi niyet çözümleri sunması itibar açısından çoğu zaman kârlıdır. Tüketici mevzuatı ve mesafeli satış kurallarının konaklama hizmetlerine uygulanışı değişebileceğinden, iptal politikası metinlerinizi hukuk danışmanınıza kontrol ettirin.
Sık yapılan hatalar
- Yoğun tarihlerde de derin NRF indirimini açık bırakmak.
- Ödemeyi zamanında tahsil etmemek; NRF'yi fiilen esnek fiyata dönüştürmek.
- İndirim oranını kendi iptal verinizle değil, rakibe bakarak belirlemek.
- Koşulları misafire açık anlatmamak ve sonra şikâyetle uğraşmak.