Bu sayfada
İptal oranı (cancellation rate), belirli bir dönemde alınan rezervasyonların yüzde kaçının misafir veya aracı tarafından varıştan önce iptal edildiğini gösterir. Ücretsiz iptal seçeneğinin yaygınlaştığı OTA satışlarında iptal oranı, otelin gerçek talebini okumayı zorlaştıran önemli bir değişkendir. Doğru ölçülmediğinde doluluk tahmini şişer, fiyat artırmak için yanlış sinyal alınır ve son günlerde boşalan odalar satılamaz.
Nasıl hesaplanır?
Hesap rezervasyon adedi veya oda gecesi üzerinden yapılabilir. Uzun konaklamalı rezervasyonların iptali daha fazla kapasiteyi etkilediği için gelir yönetiminde oda gecesi bazlı oran daha anlamlıdır. Ayrıca oranı hangi tarihe göre hesapladığınızı belirleyin: rezervasyonun oluşturulduğu döneme göre mi, konaklama tarihine göre mi? İkincisi, belirli bir ayın gerçek iptal kaybını gösterir.
İptal oranını etkileyen faktörler
- Kanal: Ücretsiz iptalli OTA rezervasyonları genellikle doğrudan ve ön ödemeli rezervasyonlardan daha sık iptal edilir. Oranı kanal bazında ayırın.
- Lead time: Çok önceden yapılan rezervasyonlarda iptal ihtimali artar.
- İptal politikası: Son ücretsiz iptal tarihinin varışa ne kadar yakın olduğu, iptallerin zamanlamasını belirler. Bkz. iptal politikası.
- Dış etkenler: Hava koşulları (Kapadokya'da balon uçuşlarının iptali gibi), uçuş iptalleri, döviz kurundaki hareketler ve bölgesel olaylar.
İptal oranı nasıl yönetilir?
- İade edilmez fiyat: Belirli bir indirim karşılığında iptal edilemez rezervasyon sunmak, gelir güvencesi sağlar.
- Ön ödeme ve depozito: Yoğun dönemlerde kısmi ön ödeme istemek iptalleri azaltır.
- Kademeli iptal koşulları: Yoğun sezon ve bayram dönemlerinde ücretsiz iptal süresini uzatmak (örneğin varıştan 7 gün öncesine kadar) son dakika boşalmalarını azaltır.
- Varış öncesi teyit: Varıştan birkaç gün önce gönderilen hatırlatma mesajları, iptal edilecek rezervasyonların erken bildirilmesini sağlar ve odanın yeniden satılmasına zaman tanır.
- Overbooking: Geçmiş iptal ve no-show verisine dayalı kontrollü fazla satış.
Sık yapılan hatalar
- Tek bir genel orana bakıp kanal ve segment farklarını görmemek.
- İptal ile no-show'u aynı sayıda toplamak; ikisinin nedeni ve çözümü farklıdır.
- Değiştirilen (tarih kaydırılan) rezervasyonları iptal ve yeni rezervasyon olarak iki kez saymak.
- Pickup raporunda yalnızca yeni rezervasyonlara bakıp iptalleri düşmemek.
- İptal oranını düşürmek için tüm fiyatları iade edilmez yapmak; esneklik arayan misafir rakibe gider.