Lead time (rezervasyon öncesi süre, booking window), bir rezervasyonun yapıldığı gün ile misafirin varış günü arasındaki gün sayısıdır. Otelin rezervasyonlarının ne kadar önceden geldiğini gösterir ve fiyatların ne zaman açılacağı, erken rezervasyon indirimlerinin ne kadar süreceği, kontenjanların hangi tarihte serbest bırakılacağı gibi kararlara yön verir.
Nasıl hesaplanır?
Dönem için tek bir rakam gerektiğinde ortalama ya da ortanca (medyan) kullanılır. Birkaç çok erken rezervasyon ortalamayı yukarı çekebildiği için ortanca çoğu zaman daha gerçekçidir.
Dağılım olarak izleyin
Lead time'ı tek sayı yerine aralıklar halinde izlemek daha faydalıdır:
| Aralık | Yorum |
|---|---|
| 0-7 gün | Son dakika talebi; mobil ve OTA ağırlıklı, fiyata duyarlı olabilir. |
| 8-30 gün | Planlı bireysel seyahat. |
| 31-90 gün | Tatil planlayan aileler, yabancı bireysel misafirler. |
| 90 gün üstü | Gruplar, tur operatörleri, düğün ve etkinlik talepleri, erken rezervasyon alanlar. |
Aralıklar otelden otele değişir; kendi verinize göre belirleyin. Segment ve kanal bazında ayırdığınızda farklar belirginleşir: Yurt dışı pazarlar ve tur operatörleri genellikle çok önceden, yurt içi bireysel misafirler ise daha yakın tarihte rezervasyon yapar. Ayrıntı için pazar segmentasyonu maddesine bakın.
Kararlara etkisi
- Fiyat takvimi: Rezervasyonlarınızın büyük kısmı 30 gün içinde geliyorsa, 90 gün sonrasına ait düşük doluluk henüz alarm değildir. Booking pace yorumunda lead time bilgisi şarttır.
- Kontenjan yönetimi: Tur operatörü kontratlarındaki release süresi, bireysel talebin geliş zamanına göre müzakere edilmelidir.
- Fiyat planları: Uzun lead time'lı talebi iade edilmez fiyat ve erken rezervasyonla güvenceye almak, kısa lead time'lı talebi ise esnek ama daha yüksek fiyatla karşılamak yaygın bir yaklaşımdır.
Sık yapılan hatalar
- Yalnızca ortalamaya bakmak ve dağılımı görmemek.
- İptal edilen rezervasyonları lead time analizine katmak; iptal oranı uzun lead time'lı rezervasyonlarda genellikle daha yüksektir, ayrı izleyin.
- Rezervasyonun değiştirildiği tarihi ilk rezervasyon tarihi sanmak; PMS'ten veriyi çekerken oluşturma tarihini kullanın.
- Son dakika indirimleriyle misafiri geç rezervasyona alıştırmak; zamanla lead time kısalır ve erken dönem doluluğu zayıflar.