Bu sayfada
Rezervasyon motoru (booking engine, IBE), otelin web sitesine yerleştirilen ve misafirin tarih seçip müsait odaları, fiyat planlarını ve koşulları görerek anında rezervasyon yapmasını sağlayan yazılımdır. Genellikle ödeme alma, onay e-postası gönderme ve rezervasyonu PMS'e aktarma işlevlerini de üstlenir.
Rezervasyon motoru, doğrudan rezervasyonun merkezindedir. Web sitesi ne kadar iyi olursa olsun, misafir birkaç adımda fiyat görüp işlemi tamamlayamıyorsa büyük olasılıkla OTA'ya geri döner.
Temel özellikler
- Gerçek zamanlı müsaitlik: PMS ve kanal yöneticisi ile aynı envanteri kullanmalıdır.
- Fiyat planları: İade edilmez, esnek, erken rezervasyon, paket ve üye fiyatları gibi farklı fiyat planlarını gösterebilmelidir.
- Güvenli ödeme: Kart bilgisini güvenli biçimde alan, 3D Secure destekleyen bir sanal POS veya ödeme kuruluşu entegrasyonu.
- Çok dil ve para birimi: Yabancı misafir için kendi dili ve para birimi.
- Ek hizmet satışı: Transfer, tur, akşam yemeği gibi ürünlerin rezervasyon sırasında eklenmesi.
- Metasearch bağlantısı: Google ve diğer metasearch platformlarına fiyat gönderebilmesi.
Dönüşümü etkileyen unsurlar
Rezervasyon motorunun başarısı ziyaretçinin ne kadarının rezervasyona dönüştüğüyle, yani dönüşüm oranıyla ölçülür. Dönüşümü düşüren başlıca unsurlar şunlardır: yavaş açılan sayfalar, mobilde zor kullanılan takvim, gereksiz form alanları, son adımda ortaya çıkan ek ücretler ve belirsiz iptal koşulları. Toplam fiyatın (vergiler dahil) en baştan açıkça gösterilmesi hem güven hem de tüketici mevzuatına uyum açısından önemlidir.
Ücretlendirme modelleri
Sağlayıcılar genellikle aylık sabit ücret, rezervasyon başı komisyon ya da ikisinin karışımıyla çalışır. Hangisinin uygun olduğu, doğrudan kanal hacmine bağlıdır.
Seçerken nelere bakılmalı?
- PMS ve kanal yöneticisiyle çift yönlü entegrasyon var mı?
- Mobilde rezervasyon kaç adımda tamamlanıyor?
- Ödeme altyapısı Türkiye'deki bankalar ve yabancı kartlarla sorunsuz çalışıyor mu?
- Raporlama; terk edilen aramaları, dönüşümü ve kaynak kanalı gösteriyor mu?
- Misafir verisinin saklanması KVKK gerekliliklerine uygun mu?
Sık yapılan hatalar
- Rezervasyon motorunu ayrı bir alan adına veya yeni sekmeye yönlendirip misafirin güvenini sarsmak.
- Motordaki fiyatı OTA'dan yüksek bırakmak; kanal yöneticisinde motorun ayrı fiyat çarpanı olup olmadığını kontrol edin.
- Test rezervasyonu yapmamak; ödeme veya e-posta adımındaki bir hata haftalarca fark edilmeyebilir.
- Dönüşüm verisini hiç izlememek.