Bu sayfada
Fiyat gösterimi, otelin sunduğu hizmetlerin fiyatlarını misafire açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayan biçimde bildirme yükümlülüğüdür. Türkiye'de temel çerçeve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Fiyat Etiketi Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'dir. Denetim Ticaret Bakanlığı tarafından yapılır; turizm tesisleri için Kültür ve Turizm Bakanlığının düzenlemeleri de ayrıca geçerlidir.
Temel kurallar
- Vergiler dahil son fiyat: Misafire gösterilen fiyat, KDV ve konaklama vergisi dahil ödenecek toplam tutarı yansıtmalıdır. Zorunlu ek ücretler sonradan eklenmemelidir.
- Türk lirası: Fiyatların Türk lirası üzerinden gösterilmesi esastır; yabancı misafirler için döviz karşılığını ek bilgi olarak göstermek yaygındır.
- Tesiste görünürlük: Oda fiyat tarifesinin resepsiyon gibi görülebilir bir yerde bulunması, restoran ve bar menülerinde fiyatların yer alması gerekir.
- Neyin dahil olduğu: Pansiyon tipi, kahvaltı, transfer, turist vergisi gibi kalemlerin fiyata dahil olup olmadığı açıkça yazılmalıdır.
İndirim ve kampanya ilanları
"%30 indirim" gibi ilanlarda indirim öncesi fiyatın gerçek ve belirli kurallara uygun olarak belirlenmiş olması gerekir. Hiç uygulanmamış yüksek bir fiyatı üstü çizili gösterip indirim yapmış gibi sunmak yanıltıcı uygulama sayılabilir. Erken rezervasyon ve özel teklif kampanyalarında koşulları (tarih aralığı, iade durumu, minimum konaklama) fiyatın yanında açıkça belirtin.
İnternetten satış ve cayma hakkı
Web sitenizden veya telefonla yapılan satışlar mesafeli sözleşme niteliğindedir; ön bilgilendirme ve sözleşme metinlerinin sunulması gerekir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetlerini genel cayma hakkının istisnaları arasında sayar. Bu nedenle misafirin iptal hakkı, sizin açıkça bildirdiğiniz iptal politikasına ve seçtiği fiyat planına (ör. iade edilmez fiyat) göre belirlenir. Politikanın rezervasyondan önce açıkça gösterilmesi, uyuşmazlıklarda otelin en güçlü dayanağıdır.
Sık yapılan hatalar
- Web sitesinde vergiler hariç fiyat gösterip ödeme adımında toplamı yükseltmek.
- İptal koşullarını yalnız onay e-postasında yazmak, rezervasyon anında göstermemek.
- Resepsiyondaki fiyat tarifesini yıllardır güncellememek.
- OTA ile web sitesi arasında vergi dahil/hariç gösterim farkı nedeniyle parite sorunu yaşamak.
- Sürekli "son oda" veya "yalnız bugün" gibi gerçeği yansıtmayan baskı mesajları kullanmak.