Bu sayfada
Otel chatbotu, web sitesinde, WhatsApp'ta veya sosyal medya mesajlarında misafirlerin sorularına otomatik cevap veren yazılım asistanıdır. Güncel çözümler yapay zekâ destekli dil modelleriyle çalışır; otelin kendi bilgilerini (odalar, olanaklar, politikalar, bölge bilgisi) öğrenerek doğal dilde cevap verir ve uygun olduğunda fiyat, müsaitlik ve rezervasyon bağlantısı sunar.
Misafirler kararı çoğu zaman akşam veya gece, mesai dışında verir. Bu saatlerde cevapsız kalan soru, misafiri başka bir otele ya da OTA'ya yönlendirir. Chatbotun temel işlevi bu boşluğu doldurmak ve ön büronun tekrarlayan soru yükünü azaltmaktır.
Başlıca kullanım alanları
- Satış öncesi sorular: Oda tipleri, kahvaltı, otopark, havalimanı transferi, çocuk politikası.
- Fiyat ve müsaitlik: Rezervasyon motoru veya PMS ile entegre sistemlerde tarih bazlı bilgi ve rezervasyona yönlendirme.
- Konaklama öncesi ve sırası: Varış öncesi iletişim, giriş saati, yol tarifi, restoran saatleri; konsiyerj türü öneriler.
- Çok dilli destek: Yabancı misafirlere kendi dillerinde cevap.
- Talep toplama: Grup, düğün, toplantı taleplerinde bilgi toplayıp satış ekibine aktarma.
Kurulum ve bilgi tabanı
Chatbotun kalitesi, beslendiği bilginin kalitesiyle sınırlıdır. Kurulumda şunları hazırlayın: güncel oda bilgileri, iptal politikası, ödeme ve depozito koşulları, giriş-çıkış saatleri, sık sorulan sorular ve bölge bilgisi. Botun bilmediği konuda uydurmak yerine "Bu konuda ekibimiz size dönüş yapsın" demesi ve konuşmayı insana devretmesi sağlanmalıdır.
Dikkat edilmesi gereken kurallar
- Fiyat bilgisi sistemden canlı alınmıyorsa bot kesin fiyat vermemeli, rezervasyon motoruna yönlendirmelidir.
- Kişisel veri toplanıyorsa KVKK aydınlatması sohbet başında erişilebilir olmalıdır.
- Misafir istediğinde gerçek bir kişiye ulaşabilmelidir.
- Konuşma kayıtları düzenli okunmalı; yanlış veya eksik cevaplar bilgi tabanında düzeltilmelidir.
Sık yapılan hatalar
- Kurulumdan sonra bilgi tabanını güncellememek; sezon, fiyat ve politika değişiklikleri bota yansımaz.
- Botun her soruda rezervasyon butonu göstererek misafiri bunaltması.
- Mobilde ekranı tamamen kaplayan, kendiliğinden açılan sohbet penceresi.
- İnsana devir sürecinin tanımlanmaması; devredilen konuşmaların saatlerce beklemesi.