Bu sayfada
E-posta pazarlaması, otelinizde konaklamış ya da bülteninize kaydolmuş kişilere, izinleri dahilinde düzenli e-posta göndererek tekrar rezervasyon, doğrudan satış ve ek hizmet geliri elde etme yöntemidir. Liste size aittir; platform algoritmalarına ya da reklam bütçesine bağımlı değildir.
Otelcilikte e-postanın iki kolu vardır: toplu kampanyalar (bülten, sezon açılışı, özel teklif) ve rezervasyona bağlı otomatik mesajlar (onay, varış öncesi iletişim, çıkış sonrası teşekkür ve yorum isteği).
İzin ve mevzuat
Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderimi için alıcıdan önceden onay alınması ve bu onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmesi gerekir; ayrıca misafir verisinin işlenmesi KVKK kapsamındadır. Yazıldığı tarihteki genel uygulama budur; ayrıntılar değişebileceğinden süreçlerinizi hukuk danışmanınızla teyit edin. Rezervasyon onayı gibi işlemsel mesajlar ile pazarlama mesajları ayrı değerlendirilir.
Listeyi nasıl büyütürsünüz?
- Doğrudan rezervasyonlarda onay kutusu ile açık izin almak
- Check-in sırasında ya da oda içi QR kodla bülten kaydı
- Web sitesinde küçük ama gerçek bir avantaj sunan kayıt formu
- OTA misafirlerini konaklama sırasında izinli şekilde kendi listenize davet etmek
İçerik ve segmentasyon
Herkese aynı e-postayı göndermek yerine listeyi ayırın: yabancı ve yerli misafir, aileler, çiftler, kurumsal misafirler, son bir yılda gelenler. CRM ve misafir geçmişi verisi bu ayrımı mümkün kılar. İyi bir otel e-postası tek bir teklife odaklanır, mobilde okunur, net bir rezervasyon butonu içerir.
Takip edilecek ölçütler
- Teslim edilme ve spam şikâyet oranı
- Açılma ve tıklama oranı
- E-postadan gelen rezervasyon sayısı ve geliri
- Listeden çıkma oranı
Sık yapılan hatalar
- İzinsiz toplanmış ya da satın alınmış listelere gönderim yapmak.
- Yalnızca indirim duyurusu göndermek; liste zamanla yalnızca indirim bekler.
- Kişisel posta kutusundan toplu gönderim yapmak; teslim edilebilirlik bozulur.
- E-postadaki teklifin rezervasyon motorunda tanımlı olmaması.